Del Dato a la Acción: CX Potenciado con IA
📊Aprende a procesar, analizar y descubrir insights accionables con inteligencia artificial. Usa herramientas avanzadas para optimizar CX y convertir datos en estrategias de alto impacto.
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Fin:
Aprende junto a
Gerardo Machuca
Customer experience (CX), Market research, Artificial Intelligence expert @Marketing Plus
¿Qué aprenderás?
El paso a paso de procesar, analizar y descubrir insights de CX utilizando inteligencia artificial.
Clase 1
Alcanzar valor a través de concatenar los fundamentos de la IA en CX y research
Conoceremos la situación actual de la IA dentro del campo del customer experience (CX)
Los casos de éxito de IA en la mejora de la experiencia de cliente
Clase 2
Utilizar las principales herramientas de IA para alcanzar las mejores prácticas en CX
Diseña y ejecuta un chatbot para enriquecer la experiencia de tus clientes
Aprende a diseñar protoarquetipos de clientes para disponer de un modelo de segmentación
Clase 3
Analizar a través de IA las opiniones/sentimientos del cliente y gestionarlas para convertirlas en oportunidades
Utiliza el análisis temático como una poderosa herramienta para gestionar los dolores del cliente
Realizar minerÃa de texto para analizar comentarios
Aprende a identificar patrones en feedback de clientes
Clase 4
Diseña un reporte de insights discovery con IA
Mejores prácticas en visualización de datos e insights accionables en CX
Integración de insights en la estrategia de CX
Visualización y presentación de insights para la toma de decisiones
Detalles del curso
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Modalidad
4 encuentros online de 2hs
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Fechas
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Horarios
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Formas de pago
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Cupos
30 participantes
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¿Para quién es el curso?
Ejecutivos mandos medios o seniors que trabajan en experiencia de clientes, áreas de servicio al cliente, marketing y estrategias
Tienen 1 a 5 años de experiencia que estén a cargo de funciones de medir y analizar ratios de experiencia de cliente, descubrir insights
Incrementar su nivel de productividad en el procesamiento y análisis de información de clientes
Aprender cómo automatizar procesos de CX utilizando inteligencia artificial
Descubrir nuevos procedimientos y análisis de comentarios de clientes utilizando IA
Analizar insights de CX para traducirlos en estrategias de acción
Gerardo Machuca
Customer experience (CX), Market research, Artificial Intelligence expert
Con 20 años de experiencia en investigación de mercados, me he especializado en el análisis de insights del consumidor, inteligencia de marketing, experiencia del cliente (CX) y la aplicación de inteligencia artificial en estos campos. Soy el creador del estudio y certamen Top Customer Experience (TCX), que mide y premia la mejor experiencia de cliente en 13 categorÃas en El Salvador. A lo largo de mi carrera, ha liderado más de 3,500 proyectos de investigación de mercados y moderado más de 2,4...
La mejor forma de aprender
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INSIGHTS EXCLUSIVOS
Contenido diseñado para compartir cómo trabajan los referentes de las empresas más innovadoras
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APRENDIZAJE EN EQUIPO
Genera vÃnculos y conexiones reales, a través de grupos pequeños, para crecer gracias al apoyo de tus pares
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CONTENIDOS APLICABLES
Trabajarás sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si no puedo asistir a uno de los vivos?
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Para tener la mejor experiencia deberÃas asistir a los eventos en vivo ya que serán interactivos. Igualmente, los encuentros serán grabados y enviados el dÃa después de cada clase. Estas grabaciones se mantendrán por 4 meses en la plataforma. .
¿Puedo solicitar a mi empresa que pague el curso?
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¡SÃ! Tu participación en el curso es igual de valiosa para tu empresa como para ti ya que podrás aplicar los aprendizajes a tu dÃa a dÃa.
Para solicitar que lo paguen puedes hablar con un manager o con el área de RRHH / People. Puedes utilizar este template de correo para enviarles tu solicitud.
Y si desean capacitar a varias personas del equipo, pueden contactarnos para coordinar la capacitación.
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¿Tienen certificación?
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SÃ, al finalizar el curso se entregará una certificación de asistencia a quienes hayan asistido a más del 50% de las clases para que guardes y puedas compartir. .
¿Tienen polÃtica de reembolso?
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SÃ, si por alguna razón no te sientes satisfech@ podrás pedir un reintegro previo a la segunda clase. .
¿Cuánto tiempo queda disponible el material del curso?
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Las grabaciones permanecerán en la plataforma por tres meses luego de finalizado el curso. Pasado este plazo, podrás solicitarlas vÃa Email o Whatsapp y te enviaremos un link. .
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