Diseño de Servicios y estrategia: influencia las decisiones de negocio
Involucra a los stakeholders del servicio para co-crear una estrategia centrada en las personas. Aprende a comunicar el impacto que tiene el Diseño de servicios en tu organización y facilita su implementación para alcanzar los objetivos del negocio.
Inicio:
Fin:
Aprende junto a
Alejandra Campo
Experience Design Manager
¿Qué aprenderás?
Identificar oportunidades y proponer soluciones desde un entendimiento estratégico y holístico del servicio.
Clase 1
Identificar y comunicar el impacto que genera el Diseño de Servicios en una organización
Identificar en qué casos conviene aplicar Service Design.
Reforzar conceptos básicos del diseño de servicios y sus diferencias con otras disciplinas.
Profundizar en el valor que aporta el diseño de servicios en una organización.
Clase 2
Entender el modelo de negocio para definir el usuario principal del servicio
Identificar usuarios primaros y secundarios del servicio.
Mapear métricas clave del negocio.
Conocer diferentes tipos de modelos de negocio.
Clase 3
Establecer una mirada sistémica del servicio y plasmarlo en un Ecosystem Map
Identificar los usuarios, stakeholders y tipos de interacción que tienen los stakeholders.
Visualizar las interacciones en un Ecosystem Map.
Entender qué es un Ecosystem Map y qué elementos lo componen.
Identificar sinergias y oportunidades del sistema.
Clase 4
Mapear las capas del servicio y su impacto en el negocio involucrando a diferentes stakeholders
Mapear métricas de negocio en el Service Blueprint.
Entender qué es un Service Blueprint y cómo funciona.
Priorizar oportunidades con stakeholders del negocio.
Diseñar técnicas de colaboración con stakeholders para construir el Blueprint.
Clase 5
Definir la estrategia y diseñar el roadmap para un proyecto de Diseño de Servicios
Definir los objetivos de negocio que se van a ver impactados por la estrategia.
Definir estado ideal desde un entendimiento sistémico del servicio.
Idear pasos para alcanzar estado ideal y definir roadmap.
Detalles del curso
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Modalidad
5 encuentros online de 2hs
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Fechas
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Horarios
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Formas de pago
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Cupos
30 participantes
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¿Para quién es el curso?
UX Designers mid level | Service Designers con bases de UX
Quieren:
Fortalecer la estrategia de su proyecto u organización.
Articular los actores que están involucrados en el negocio.
Tener un rol más estratégico.
Incorporar herramientas para construir una mirada holística del producto.
Alejandra Campo
Experience Design Manager
Tuve mi primer acercamiento al Diseño de Servicios trabajando para la Cámara de Comercio de Bogotá en la construcción de su primer Laboratorio de Diseño e Innovación Empresarial - InnovaLab; desde ese momento supe que pensar en las diferentes capas de un servicio era clave para realmente articular las expectativas de los usuarios con lo que la organización espera alcanzar y lo puede operar en trasescena. La articulación de un servicio requiere de una colaboración consciente entre distintos equ...
La mejor forma de aprender
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INSIGHTS EXCLUSIVOS
Contenido diseñado para compartir cómo trabajan los referentes de las empresas más innovadoras
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APRENDIZAJE EN EQUIPO
Genera vínculos y conexiones reales, a través de grupos pequeños, para crecer gracias al apoyo de tus pares
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CONTENIDOS APLICABLES
Trabajarás sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si no puedo asistir a uno de los vivos?
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Para tener la mejor experiencia deberías asistir a los eventos en vivo ya que serán interactivos. Igualmente, los encuentros serán grabados y enviados el día después de cada clase. Estas grabaciones se mantendrán por 4 meses en la plataforma. .
¿Puedo solicitar a mi empresa que pague el curso?
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¡Sí! Tu participación en el curso es igual de valiosa para tu empresa como para ti ya que podrás aplicar los aprendizajes a tu día a día.
Para solicitar que lo paguen puedes hablar con un manager o con el área de RRHH / People. Puedes utilizar este template de correo para enviarles tu solicitud.
Y si desean capacitar a varias personas del equipo, pueden contactarnos para coordinar la capacitación.
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¿Tienen certificación?
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Sí, al finalizar el curso se entregará una certificación de asistencia a quienes hayan asistido a más del 50% de las clases para que guardes y puedas compartir. .
¿Tienen política de reembolso?
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Sí, si por alguna razón no te sientes satisfech@ podrás pedir un reintegro previo a la segunda clase. .
¿Cuánto tiempo queda disponible el material del curso?
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Las grabaciones permanecerán en la plataforma por tres meses luego de finalizado el curso. Pasado este plazo, podrás solicitarlas vía Email o Whatsapp y te enviaremos un link. .
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