Service Blueprint: diseñando experiencias de servicio exitosas
Aprende a visualizar y optimizar tus servicios con Service Blueprints. Este taller te dará las herramientas para entender a fondo la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa de tu empresa.
Inicio:
Aprende junto a
Juli Loggia
Service Designer @Philips Healthcare
¿Qué aprenderás?
Contenido
Comprender los fundamentos del Service Blueprint y su importancia en el diseño de servicios.
Identificar los componentes clave de un Service Blueprint: Frontstage, Backstage y procesos de soporte.
Crear un Service Blueprint paso a paso.
Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en el proceso de servicio.
Utilizar el Service Blueprint para facilitar la comunicación y la colaboración entre diferentes áreas de la empresa.
Detalles del curso
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Modalidad
1 encuentro online de 3:00hs
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Fechas
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Horarios
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Formas de pago
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Cupos
25 participantes
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¿Para quién es el curso?
Diseñadores de servicios y UX/UI | Gerentes de producto y proyectos | Responsables de atención al cliente y experiencia del cliente. Customer Experience (CX) | Consultores de negocio y estrategia | Emprendedores y dueños de pequeñas empresas
Ideal para aquellas personas que buscan:
Optimizar procesos internos y reducir costos.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Fomentar la innovación.
Obtener una visión holística de la experiencia del cliente.
Juli Loggia
Service Designer
👋 ¡Hola! Soy Juli, Service Designer con +7 años de experiencia transformando la complejidad en servicios escalables y de alto impacto en los sectores de finanzas, sector público, telecomunicaciones, energía y salud. 🎓 Mi recorrido comenzó en la Arquitectura, donde me formé en FADU (UBA), aprendiendo a pensar en sistemas y espacios integrales. Esto me llevó a especializarme en Product Service System Design en el Politécnico de Milán, donde descubrí mi pasión por diseñar servicios y sistemas ce...
La mejor forma de aprender
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INSIGHTS EXCLUSIVOS
Contenido diseñado para compartir cómo trabajan los referentes de las empresas más innovadoras
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APRENDIZAJE EN EQUIPO
Genera vínculos y conexiones reales, a través de grupos pequeños, para crecer gracias al apoyo de tus pares
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CONTENIDOS APLICABLES
Trabajarás sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si no puedo asistir a uno de los vivos?
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Para tener la mejor experiencia deberías asistir a los eventos en vivo ya que serán interactivos. Igualmente, los encuentros serán grabados y enviados el día después de cada clase. Estas grabaciones se mantendrán por 4 meses en la plataforma. .
¿Puedo solicitar a mi empresa que pague el curso?
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¡Sí! Tu participación en el curso es igual de valiosa para tu empresa como para ti ya que podrás aplicar los aprendizajes a tu día a día.
Para solicitar que lo paguen puedes hablar con un manager o con el área de RRHH / People. Puedes utilizar este template de correo para enviarles tu solicitud.
Y si desean capacitar a varias personas del equipo, pueden contactarnos para coordinar la capacitación.
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¿Tienen certificación?
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Sí, al finalizar el curso se entregará una certificación de asistencia a quienes hayan asistido a más del 50% de las clases para que guardes y puedas compartir. .
¿Tienen política de reembolso?
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Sí, si por alguna razón no te sientes satisfech@ podrás pedir un reintegro previo a la segunda clase. .
¿Cuánto tiempo queda disponible el material del curso?
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Las grabaciones permanecerán en la plataforma por tres meses luego de finalizado el curso. Pasado este plazo, podrás solicitarlas vía Email o Whatsapp y te enviaremos un link. .
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