Cómo Optimizar tu Customer Experience
🎥 4 clases en vivo

Aprenderás a medir, analizar y construir la experiencia ideal para tus clientes. Establecerás una mejora continua de su experiencia en el tiempo.

Inicio: A confirmar

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¿Qué vas a aprender?

  • Módulo 1

    Medir la Experiencia

    Implementar un framework de medición de experiencia de cliente acorde a tu propuesta de valor y delivery:

    • Medición estructurada y desestructurada de experiencia
    • Modelar journey del cliente 
    • Definición del set de datos
    • Construcción de reportes o tableros 
  • Módulo 2

    Analizar los Datos

    Analizar la experiencia de tus clientes y sacar conclusiones para accionar con soluciones adecuadas:

    •  Identificación de principales pain points 
    •  Identificación de cambios y relación con KPIs  
    • Problem Solving + Acción correctiva
  • Módulo 3

    Construir la Experiencia

    Van a poder construir la experiencia más adecuada para sus clientes:

    • Refinación de customer journey 
    • Identificación de expectativas de clientes, seguimiento y touchpoints.
  • Chat ong

    Bonus: ¡Encuentro Q&A con Tavo!

    Además de las 4 clases habrá un espacio grupal distendido donde podrás hacerle las preguntas que quieras a Tavo.

¡Reservá tu lugar en la 3era edición ahora!

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¿Para quién es este curso?

CX Analyst / Process Analyst

Buscas medir, entender y analizar la experiencia de tu cliente de la mejor manera para revelar insights que te permitan construir una excelente experiencia.
Protopersona2

Operations/Brand Manager

Te das cuenta que tus clientes no están recomendando tu marca tanto como necesitas que lo hagan y no sabes cómo identificar sobre qué dolores tomar acción.
Protopersona

UX/Product Manager/Owner

Dominás las técnicas de desarrollo digital, pero te falta visibilidad de la experiencia del cliente fuera del producto digital. Aprender a medirla y analizarla te va a servir.
Protopersona2

Detalles del curso:

  • Descarga

    Modalidad de cursada:

    4 encuentros interactivos de 2hs

    Días: A confrimar.

    Máximo 20 participantes.
  • Precio del Curso:

    Precio: $110 USD

    En caso de necesitarlo, podemos dividir tu pago en 2 cuotas. ¡Consultanos!

Sobre mi:

Sr Product Manager en Galicia

Actualmente trabajo como Sr Product Manager Galicia. Antes trabajé en Kavak cómo CX Regional Manager liderando toda la estrategia para capturar, analizar y accionar sobre la experiencia del cliente/usuario. Tambien en Mercado Libre donde conocí el mundo de CX y luego me fuí a Iunigo a liderar el equipo de mejora continua de experiencia de cliente.

Soy Ingeniero industrial y me encanta la música

Linkedin

Gustavo Amboage

¿Qué dicen los participantes de la primera edición?

El contenido fue muy aplicable a mi día a día y en cada tema nos daba tips. El curso estaba muy bien estructurado, con ejemplos, actividades y correcciones en vivo.

Catherine - Participante edición 1

Me sorprendió el dominio de Tavo y me encantaron las dinámicas!! Un lujo cada sesión

Andrea - Participante Edición 1

Creo que para la brevedad del curso, la elección de contenidos a desarrollar estuvo muy bien. Tavo fue muy generoso y amable! Lo voy a recomendar!

Javier - Participante edición 1

La mejor forma de aprender

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    APRENDIZAJE EN GRUPO

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    APLICALO A TU DÍA A DÍA

    Vas a trabajar sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales.

Preguntas Frecuentes

Consultas aquí 💬