Aprenderás a medir, analizar y construir la experiencia ideal para tus clientes. Establecerás una mejora continua de su experiencia en el tiempo.
Implementar un framework de medición de experiencia de cliente acorde a tu propuesta de valor y delivery:
Analizar la experiencia de tus clientes y sacar conclusiones para accionar con soluciones adecuadas:
Van a poder construir la experiencia más adecuada para sus clientes:
Actualmente trabajo como Sr Product Manager Galicia. Antes trabajé en Kavak cómo CX Regional Manager liderando toda la estrategia para capturar, analizar y accionar sobre la experiencia del cliente/usuario. Tambien en Mercado Libre donde conocí el mundo de CX y luego me fuí a Iunigo a liderar el equipo de mejora continua de experiencia de cliente.
Soy Ingeniero industrial y me encanta la música
Contenido diseñado para compartir cómo trabajan los referentes de las empresas más innovadoras.
Genera vínculos y conexiones reales, a través de grupos pequeños, para crecer gracias al apoyo de tus pares.
Vas a trabajar sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales.
El contenido fue muy aplicable a mi día a día y en cada tema nos daba tips. El curso estaba muy bien estructurado, con ejemplos, actividades y correcciones en vivo.
Me sorprendió el dominio de Tavo y me encantaron las dinámicas!! Un lujo cada sesión
Creo que para la brevedad del curso, la elección de contenidos a desarrollar estuvo muy bien. Tavo fue muy generoso y amable! Lo voy a recomendar!
Consultas aquí 😁