Customer Success: Claves para retener y hacer crecer clientes B2B
Conocerás las claves del Customer Success, logrando que tus clientes estén felices y leales a tu empresa. Aprenderás cómo armar un equipo proactivo para maximizar la retención y fidelización de los clientes de tu empresa.
Inicio:
Fin:
Aprende junto a
Tobias Frieder
Co-Founder @Easyfund
¿Qué aprenderás?
Conocer las claves de Customer Success y las estrategias para maximizar la retención y fidelización en B2B.
Clase 1
Comprender en profundidad las bases de Customer Success y su diferencia con Customer Experience y Customer Support.
Comprender cómo se complementan distintos equipos que se relacionan con el cliente
Entender qué es Customer Success y por qué se creo el rol
Poder diferenciar los objetivos de un CSM versus un equipo de Customer Support
Poder definir las métricas relevantes para Customer Success
Clase 2
Conocer cómo optimizar distintas etapas del Customer Lifecycle (Onboarding, Adopción, Expansión, Renovación y Lealtad)
Poder definir métricas y objetivos para cada etapa del proceso
Entender en profundidad las distintas etapas y su importancia
Ser capaz de optimizar las distintas etapas en función de los objetivos
Clase 3
Aprender a estructurar un equipo de Customer Success y convertirlo en una máquina de ventas.
Ser capaz de definir planes a 3 años con los clientes, enfocados en sus objetivos de negocio.
Comprender cómo trabajar eficientemente con el equipo de Ventas
Aprender cómo estructurar un equipo de Customer Success para que sea más proactivo y menos reactivo
Detalles del curso
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Modalidad
3 encuentros online de 2hs
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Fechas
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Horarios
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Formas de pago
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Cupos
30 participantes
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¿Para quién es el curso?
Customer Success Leads
Si lideras un equipo de Customer Success y notas que necesitas ayuda en volver a tu equipo más proactivo que reactivo, este curso es para tí.
Aprenderás a crear Success Plans y Journeys de clientes
Conocerás cómo medir las métricas principales de performance de un equipo de Customer Success Managers
Customer Success Managers
Si eres un profesional de Customer Success con al menos 1 año de experiencia en el rol, este curso es para tí.
En tu día a día tienes un rol reactivo enfocado en dar soporte a tus clientes
En este curso aprenderás cómo desarrollar tus habilidades y convertirte en una pieza clave y estratégica de tu empresa.
Quieres afianzar tus conocimientos de Customer Success para poder convertirte en una fuente de ingresos para tu empresa
Tobias Frieder
Co-Founder
Tobias es emprendedor y profesional de Growth. Antes de fundar sus últimas dos empresas (Easyfund y Bonder), fue CMO en Buenbit y Director Digital para LATAM en Mindshare. Su especialización siempre fue la retención y fidelización de clientes como el principal impulsor del crecimiento. Tobias es Economista y tiene una Maestría en Economía del Comportamiento y Teoría de Juegos por la Universidad de Amsterdam.
La mejor forma de aprender
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INSIGHTS EXCLUSIVOS
Contenido diseñado para compartir cómo trabajan los referentes de las empresas más innovadoras
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APRENDIZAJE EN EQUIPO
Genera vínculos y conexiones reales, a través de grupos pequeños, para crecer gracias al apoyo de tus pares
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CONTENIDOS APLICABLES
Trabajarás sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si no puedo asistir a uno de los vivos?
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Para tener la mejor experiencia deberías asistir a los eventos en vivo ya que serán interactivos. Igualmente, los encuentros serán grabados y enviados el día después de cada clase. Estas grabaciones se mantendrán por 4 meses en la plataforma. .
¿Puedo solicitar a mi empresa que pague el curso?
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¡Sí! Tu participación en el curso es igual de valiosa para tu empresa como para ti ya que podrás aplicar los aprendizajes a tu día a día.
Para solicitar que lo paguen puedes hablar con un manager o con el área de RRHH / People. Puedes utilizar este template de correo para enviarles tu solicitud.
Y si desean capacitar a varias personas del equipo, pueden contactarnos para coordinar la capacitación.
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¿Tienen certificación?
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Sí, al finalizar el curso se entregará una certificación de asistencia a quienes hayan asistido a más del 50% de las clases para que guardes y puedas compartir. .
¿Tienen política de reembolso?
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Sí, si por alguna razón no te sientes satisfech@ podrás pedir un reintegro previo a la segunda clase. .
¿Cuánto tiempo queda disponible el material del curso?
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Las grabaciones permanecerán en la plataforma por tres meses luego de finalizado el curso. Pasado este plazo, podrás solicitarlas vía Email o Whatsapp y te enviaremos un link. .
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