Diseño de Servicios y estrategia: influencia las decisiones de negocio

Alejandra Campo

Service Designer

Tuve mi primer acercamiento al Diseño de Servicios trabajando para la Cámara de Comercio de Bogotá en la construcción de su primer Laboratorio de Diseño e Innovación Empresarial - InnovaLab; desde ese momento supe que pensar en las diferentes capas de un servicio era clave para realmente articular las expectativas de los usuarios con lo que la organización espera alcanzar y lo puede operar en trasescena. La articulación de un servicio requiere de una colaboración consciente entre distintos equipos: desarrollo, diseño, servicio al cliente, legales, financiero, entre muchas otra áreas dependiendo del proyecto. Generar este tipo de colaboración es una práctica que he afinado desde mi trabajo con laboratorios de innovación públicos como LABcapital en Bogotá y 10 Living Labs en diferentes países de la Unión Europea. Así mismo, he tenido la oportunidad de facilitar estas sinergias desde consultoras privadas, grandes y pequeñas, con clientes locales e internacionales en diferentes industrias como salud, educación, hotelería y gobierno. Actualmente trabajo como Experience Consultant en EPAM Systems, una consultora de servicios de tecnología, estrategia e innovación que ayuda a clientes alrededor del mundo a potenciar sus negocios y resolver problemas complejos desde la ingeniería y el diseño. Soy diseñadora industrial de profesión y tengo un Master in Science en Product Service System Design del Politecnico di Milano. Así como disfruto ejercer mi profesión, me apasiona la investigación en diseño y compartir los aprendizajes que voy recolectando en el camino; puedes encontrar mi último artículo sobre Building Trust and Employee Engagement en la revista Touchpoint de la Service Design Network.

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